Einkaufs-FAQs

Punch!® Software hat sich der Bereitstellung eines außergewöhnlichen Kundendienstes verschrieben. Nachfolgend finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zur Online-Bestellung.

Bestellung & Zahlung

So bestellen Sie

Wenn Sie zum Kauf bereit sind, klicken Sie einfach auf der Produkt- oder Katalogseite auf Downloadversion kaufen. Wenn Sie zu einem bereits begonnenen Kauf zurückkehren möchten, klicken Sie oben rechts auf der Website auf das Warenkorb-Symbol. Sie werden zu einem sicheren Warenkorb weitergeleitet, in dem Name, Version, Betriebssystem, Liefermethode, Menge und Preis der ausgewählten Software angezeigt werden. Unter dem Warenkorb finden Sie außerdem weitere Software- und Serviceoptionen. Sie können Ihren Einkauf fortsetzen oder nach unten scrollen, um zur Kasse zu gelangen.

Kundenkonto und Registrierung

Um Ihre Bestellung abzuschließen, werden Sie aufgefordert, sich anzumelden. Wenn Sie bereits ein Punch!® Software-Konto haben, geben Sie einfach Ihre Anmeldedaten ein. Als Neukunde müssen Sie ein kurzes Registrierungsformular ausfüllen. Geben Sie dazu Ihren Namen und Ihre Rechnungsadresse (für die Rechnungsstellung), Ihre E-Mail-Adresse (für den Erhalt Ihrer Quittung und des Download-Links) sowie ein Passwort an, um Ihr Konto zu erstellen.

Zahlung und Sicherheit

Sobald Sie angemeldet sind, wählen Sie Ihre bevorzugte Zahlungsmethode und schließen Sie den Kauf ab. Alle Transaktionen werden sicher mit SSL- und SET-Verschlüsselung gemäß ISO 8583-Standard abgewickelt, um einen sicheren und zuverlässigen Bezahlvorgang zu gewährleisten.

Kann ich ohne Kreditkarte bestellen?

Ja. Neben Kreditkarten akzeptieren wir auch PayPal für Online-Bestellungen. Sie können auch telefonisch per Bestellung (PO) bestellen, sofern Sie zuvor vereinbarte Zahlungsbedingungen vereinbart haben. Kontaktieren Sie unser Vertriebsteam unter [email protected]. 

Sind die Preise in Euro angegeben?

Ja. Sofern nicht anders angegeben, beziehen sich alle Beträge (gekennzeichnet mit €) auf Euro. Dies gilt für Produktpreise, Gebühren und alle anderen auf unserer Website angezeigten Geldbeträge.

Muss ich Umsatzsteuer zahlen?

Die Umsatzsteuer kann je nach Ihrem Standort anfallen. Wenn Sie aus der EU bestellen, wird keine Umsatzsteuer berechnet. Die Steuer wird während des Bestellvorgangs berechnet, nachdem Sie Ihre Rechnungs- und/oder Lieferadresse eingegeben haben. Bei Bestellungen aus den USA wird die Umsatzsteuer in den Bundesstaaten erhoben, in denen Punch!® Software steuerlich registriert ist. In einigen Fällen kann die Steuerpflicht je nach Produkttyp variieren.

Sollte ich in meiner Kreditkartennummer Leerzeichen oder Bindestriche verwenden?

Nein. Bitte geben Sie Ihre Kreditkartennummer als fortlaufende Zeichenfolge ein – ohne Leerzeichen oder Sonderzeichen.

Muss meine Rechnungsadresse mit meiner Karte übereinstimmen?

Ja. Für eine erfolgreiche Kreditkartenautorisierung muss Ihre Rechnungsadresse genau mit der Adresse auf Ihrer Kreditkartenabrechnung übereinstimmen.

Warum wird meine Kreditkarte abgelehnt?

Es gibt verschiedene Gründe, warum eine Karte möglicherweise nicht akzeptiert wird:

In seltenen Fällen kann Ihre Bank eine vorübergehende Sperre verhängen, bis Sie die Belastung bestätigen. In diesem Fall

Wann wird meine Karte belastet?

Die Belastung Ihrer Kreditkarte erfolgt zum Zeitpunkt der Bestellung.

Welcher Name erscheint auf meiner Kreditkartenabrechnung?

Die Gebühr wird auf Ihrer Rechnung als Punch!®-Software angezeigt.

Wie wird meine Bestellung bearbeitet?

Sobald die Zahlung erfolgreich verarbeitet wurde:

Download & Lieferung

Wie lade ich meinen Kauf herunter?

Sie können die Software herunterladen, indem Sie auf den Download-Link in Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail klicken oder den Link in die Adressleiste Ihres Browsers einfügen. Wählen Sie bei der entsprechenden Aufforderung die Option „Datei speichern“:

Benennen Sie die Download-Datei nicht um, da das Ändern des Dateinamens zu Installationsproblemen führen kann.

Wo soll ich die Download-Datei speichern?

Sie können die Datei an einem beliebigen Ort speichern. Merken Sie sich einfach den Speicherort und den Dateinamen. Die meisten Benutzer speichern die Datei am besten auf dem Desktop oder im Download-Ordner.

Was passiert beim Herunterladen?

Sobald der Download beginnt, wird in Ihrem Browser eine Fortschrittsanzeige angezeigt. Wenn diese 100 % erreicht, ist der Download abgeschlossen.

Was soll ich nach dem Download tun?

Gehen Sie zum Speicherort der Datei und doppelklicken Sie darauf, um den Installationsvorgang zu starten.

Was passiert, wenn der Download unterbrochen wird?

Sollte der Download vorzeitig abbrechen, klicken Sie einfach erneut auf den Download-Link. Oftmals wird der Download dort fortgesetzt, wo er unterbrochen wurde. Sie können Ihren Einkauf auch in Ihrem Konto im Bestellverlauf finden und den Download erneut starten.

Wo wird die heruntergeladene Datei gespeichert?

Standardmäßig wird die Datei im Download-Ordner Ihres Browsers gespeichert, sofern Sie beim Download nicht manuell einen anderen Speicherort ausgewählt haben. Wenn Sie sich nicht sicher sind, wo die Datei gespeichert wurde, suchen Sie in Ihrem System nach dem Dateinamen aus Ihrer Bestellbestätigung.

Wie kann ich bereits gekaufte Software erneut herunterladen?

Sie können die gekaufte Software über den Download-Link in Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail erneut herunterladen. Diese Links bleiben in der Regel drei Monate ab Kaufdatum aktiv.

Was ist der erweiterte Download-Service?

Software kann durch Systemabstürze, Viren oder technische Probleme verloren gehen – insbesondere, wenn keine Sicherungskopie erstellt wurde. Der erweiterte Download-Service bietet Ihnen Schutz, indem er Ihnen ermöglicht, Ihre gekaufte Software bis zu einem Jahr nach dem ursprünglichen Bestelldatum erneut herunterzuladen. Wenn Sie beim Kauf keine erweiterte Download-Versicherung ausgewählt haben, klicken Sie hier für den Erwerb nach der Bestellung. Um auf den Dienst zuzugreifen, klicken Sie auf den Download-Link in Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail, melden Sie sich mit Ihren Kontodaten an und folgen Sie den Anweisungen, um in den Downloadbereich zu gelangen. Sie können auch über Ihr Konto-Dashboard auf die Software zugreifen, nachdem Sie sich eingeloggt haben.

Lizenzierung und Aktivierungen

Lizenzierungsoptionen

Unsere Produkte bieten vielseitige Lizenzierungsoptionen, die auf die Bedürfnisse von Privatpersonen und Unternehmen zugeschnitten sind. Wählen Sie zwischen Dauerlizenzen, Abonnement– und Begleitlizenzen, die zu Ihrem Arbeitsablauf und Budget passen.

Bleiben Sie mit unserer Upgrade-Richtlinie über die neuesten Tools und Verbesserungen auf dem Laufenden. Diese deckt Versionen bis zu fünf Jahre ab und beinhaltet ein ganzes Jahr Wartung und Support. So ist der Zugriff auf leistungssteigernde Updates und eine unterbrechungsfreie Produktivität gewährleistet.

Profitieren Sie von einem 30-tägigen Rückgaberecht und exklusiven Rabatten bei Neuerscheinungen und wichtigen Feiertagen.

Benötigen Sie Hilfe? Unser Vertriebsteam hilft Ihnen gerne weiter unter [email protected]!

Wie rufe ich meine Seriennummer ab?

Ihre Seriennummer finden Sie in Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail. Sollten Sie die E-Mail nicht haben, melden Sie sich in Ihrem Konto an und rufen Sie die Bestellhistorie auf, um die Informationen abzurufen.

Was ist, wenn meine Seriennummer oder mein Freischaltcode nicht funktioniert?

Stellen Sie sicher, dass Sie den richtigen Code genau wie angezeigt eingeben. Groß- und Kleinschreibung wird berücksichtigt. Sollten weiterhin Probleme auftreten, rufen Sie Ihre Bestellung über die Kontoanmeldung auf oder kontaktieren Sie uns unter [email protected].

Warum werde ich bei jedem Öffnen der Software aufgefordert, sie zu aktivieren?

Wenn Sie die Software bei jedem Start aktivieren müssen, liegt das Problem möglicherweise an unzureichenden Berechtigungen oder Registrierungszugriffsbeschränkungen – häufig verursacht durch die Registrierungsvirtualisierung auf manchen Windows-Systemen. Um dies zu beheben, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Softwaresymbol auf Ihrem Desktop und wählen Sie im Kontextmenü Als Administrator ausführen. Diese erhöhten Berechtigungen sollten die ordnungsgemäße Speicherung der Aktivierungsinformationen ermöglichen. Sobald Sie die Software in diesem Modus aktiviert haben, sollten Sie bei zukünftigen Starts nicht mehr zur Aktivierung aufgefordert werden.

Konto- und Auftragsverwaltung

Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?

Melden Sie sich über Ihren Konto-Login an und navigieren Sie anschließend zu Ihrer Bestellübersicht. Klicken Sie auf das Pluszeichen (+) neben Ihrer Bestellnummer, um den detaillierten Status und weitere Informationen anzuzeigen.

Wie erhalte ich eine Kopie meiner Rechnung?

Eine Kopie Ihrer Rechnung wird Ihnen automatisch per E-Mail zugesandt. Alternativ können Sie sich jederzeit über Ihren Konto-Login anmelden und dort auf Ihre Bestelldetails und Downloads zugreifen.

Rücksendungen und Stornierungen

Wie tausche ich defekte Medien aus?

Wenn Sie physische Medien von Punch!® Software erhalten, die nicht geladen oder gestartet werden können oder anderweitig defekt erscheinen, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected]. Geben Sie unbedingt Ihren Produktnamen, die Version und alle relevanten Details an, damit wir das Problem besser einschätzen können. Unser Team wird sich während der regulären Geschäftszeiten bei Ihnen melden.

Wie beantrage ich eine Rückerstattung?

Um eine Rückerstattung anzufordern, senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit Ihrem Produktnamen, der Version und einer kurzen Erläuterung der Anfrage. Für die Bearbeitung Ihrer Rückerstattung ist ein ausgefüllter elektronischer Vernichtungsbrief (ELOD oder LOD) erforderlich.

Hinweis: Wir bieten eine 30-Tage-Geld-zurück-Garantie, sofern die Software nicht heruntergeladen, installiert oder aktiviert wurde. Für eine Rückerstattung ist innerhalb von 30 Tagen ein ausgefülltes ELOD oder LOD erforderlich.

Wann wird mein Guthaben auf meiner Karte angezeigt?

Rückerstattungen erfolgen in der Regel innerhalb von 10 Werktagen nach Eingang Ihres ausgefüllten ELOD- oder LOD-Formulars. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit für die endgültige Gutschrift je nach Bank unterschiedlich sein kann. Es kann bis zu 30 Tage oder einen vollständigen Abrechnungszeitraum dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Kontoauszug sichtbar ist.

Datenschutz und Sicherheit

Wie lauten Ihre Datenschutzbestimmungen?

Wir nehmen Datensicherheit ernst. Alle von Kunden übermittelten Daten werden während der Übertragung verschlüsselt. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Wird die hier verkaufte Software legal verkauft?

Ja. Alle über Punch!® Software erhältlichen Produkte sind vollständig lizenziert, original und aktuell. Unsere Download-Plattform gewährleistet ein sicheres und vertrauenswürdiges Erlebnis.

Kann ich sicher sein, dass die Software virenfrei ist?

Absolut. Alle herunterladbaren Produkte werden gründlich gescannt und getestet, um sicherzustellen, dass sie 100 % frei von Viren und Spyware sind.

Technische Informationen und Fehlerbehebung

Warum muss ich Cookies akzeptieren?

Unsere Website verwendet Cookies, um Transaktionen abzuwickeln und Warenkorbinhalte, Rabattcodes und Bestellattribute zu speichern. Cookies ermöglichen einen reibungslosen und schnellen Bezahlvorgang und speichern keine persönlichen Rechnungs- oder Identifikationsdaten.

Stellen Cookies ein Sicherheitsrisiko dar?

Nein. Alle Cookies sind verschlüsselt und dienen ausschließlich dazu, Ihre Interaktion mit unserem System zu verfolgen. Sie enthalten keine persönlichen oder sensiblen Informationen.

Wie richte ich meinen Browser so ein, dass er Cookies akzeptiert?

Moderne Browser akzeptieren Cookies standardmäßig. Wenn Sie sie jedoch deaktiviert haben, befolgen Sie diese allgemeinen Schritte:

Benötigen Sie weitere Hilfe?

Weitere Fragen?

Unser freundliches Support-Team hilft Ihnen gerne weiter! Bei Fragen oder Hilfe bei Online-Bestellungen kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected].